Ingeniero de calidad i - quejas del cliente job description
proposito de la posicion
liderar, coordinar, ejecutar e implementar actividades relacionadas a documentar, investigar, evaluar, analizar y solucionar cualquier reclamación de nuestros clientes relacionados a nuestros productos y/o sistemas de administración de calidad.
Roles y responsabilidades
asegurar que las políticas, regulaciones y estándares del sistema de administración de calidad aplicables a retroalimentación/reclamaciones de clientes se cumplan.
Genera y analiza las estadísticas necesarias para analizar la efectividad del sistema de administración de reclamaciones de cliente (management review/crb).
Coordina, supervisa, administra y ejecuta investigación efectiva de reclamaciones de cliente.
Realiza escalaciones de quejas de cliente consideradas de alto riesgo para los pacientes o regulatorio.
Liderar, coordinar, desarrollar y asegurar que acciones correctivas sean implementadas en nuestros productos y procesos cuando sea necesario.
Identifica y analiza el riesgo de los modos de falla de los productos manufacturados.
Supervisa, administra, provee dirección y retroalimentación asi como evalúa la efectiva ejecución de actividades del personal bajo su cargo.
Provee capacitación necesaria a otros elementos de la organización en el sistema de administración de calidad, análisis de causa raíz o cualquier otra regulación que sea necesario.
Cumplir con los entrenamientos asignados a la posición, de acuerdo a su matriz de entrenamiento, asi como asegurar que se encuentra entrenado antes de ejecutar una nueva actividad.
Reportar peligros y lesiones al líder y/o supervisor inmediato.
Cumplir con las reglas de seguridad e higiene y política ambiental.
Participar activamente en el comité de seguridad e higiene y medio ambiente y brigadas para caso de emergencia en caso de ser necesario.
Dar soporte al gerente de seguridad higiene y medio ambiente con tiempo o asignando personal para las actividades de este sistema, cuando sea necesario.
Asistir a los entrenamientos que sean programados por la empresa.
Asegurar el cumplimiento de los requerimientos de las normas y regulaciones de calidad, de acuerdo con políticas y procedimientos ya establecidos.
El trabajador deberá desempeñar, además de las funciones descritas en este perfil, aquellas actividades afines, complementarias o análogas que le sean solicitadas por su jefe inmediato, siempre que estén relacionadas con la naturaleza del puesto y orientadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Asimismo, podrá participar en proyectos especiales, cuando así lo demanden las necesidades del negocio y se encuentren dentro del marco legal y normativo aplicable.
Requisitos
escolaridad: profesional
ingles: nivel avanzado
experiencia: 2 a 4 años en el área de calidad y experiencia en regulaciones para dispositivos médicos.
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