El agente de reservaciones es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.
deberes y responsabilidades
* seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información monitoreo en las diferentes extranets e-mails etc.
* realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto spa y reservaciones en restaurantes.
* mediante el uso de los distintos sistemas de it hotel ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
* mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
* conocimiento de todas las ofertas de hotel identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
* empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
* utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
* familiarización con las pantallas de la disponibilidad en opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad tipos de habitaciones etc.
* aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
* identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
* completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
* estas funciones son enunciativas no limitativas mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
* contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
* revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
* tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas buscando la venta de categorías para incrementar ingresos mantener informado al gerente de reservaciones en caso de sobreventa.
* obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
* conocer perfectamente las habitaciones instalaciones y servicios del hotel y club residencial así como las políticas y procedimientos.
* mantener los expedientes electrónicos actualizados.
* participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa planeta auberge.
qualifications :
* inglés avanzado oral y escrito
* licenciatura o equivalente a experiencia.
* debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* debe tener conocimiento total en el área.
* debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
información adicional :
auberge collection es un portafolio de hoteles resorts residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador una gastronomía excepcional spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
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remote work :
no
employment type :
full-time