Descripción del puesto
el gestor de experiencia al cliente garantizará la calidad del servicio al cliente mediante el desarrollo y operación de un sistema de encuestas. Asimismo, analizará los resultados de atención y percepción mensual para elaborar planes de acción y mejorar la experiencia del cliente.
responsabilidades:
* asegurar la calidad de la información en el área de servicio al cliente.
* generar reportes y métricas del área de servicio al cliente.
* crear, diseñar e implementar encuestas para servicio al cliente.
* detectar áreas de oportunidad derivadas de encuestas de servicio al cliente.
* promover el desarrollo de competencias de su equipo de trabajo.
* asegurar el buen clima laboral del equipo e implementar normas internas de funcionamiento.
* gestionar la solución de conflictos y planes de contingencia.
requisitos fundamentales
se requiere poseer habilidades analíticas sólidas, así como capacidad para gestionar equipos y proyectos. Es fundamental tener conocimientos en herramientas de gestión de encuestas y análisis de datos.
ventajas laborales
serán considerados beneficios, entre otros, los sistemas de capacitación continua y las políticas de crecimiento profesional.
otros aspectos importantes
el ambiente laboral es dinámico y colaborativo, con un compromiso claro con la calidad del servicio al cliente.