Objetivo General del Puesto:
Capturar, dar seguimiento y gestionar correctamente los pedidos de clientes del canal autoservicio, mayoristas y plataformas como Amazon, asegurando el cumplimiento de la entrega de ordenes de compra en tiempo y forma, manteniendo una comunicación efectiva con áreas internas y externas.
Funciones y Responsabilidades:
Recibir, validar y registrar pedidos de clientes (Amazon Vendor, autoservicios, mayoristas) en el sistema.
Confirmar condiciones comerciales de los pedidos: precio, unidades, condiciones de entrega, promociones y empaques.
Revisar existencias de inventario para garantizar surtido y programación de entregas.
Capturar y dar seguimiento puntual a los pedidos en proceso, desde el registro hasta la entrega.
Coordinar con logística la correcta programación de citas, generación de ASN y documentación de embarques.
Verificar que se generen y carguen correctamente las facturas, etiquetas y archivos requeridos en Vendor Central.
Monitorear la plataforma Vendor Central: órdenes, alertas, rechazos, devoluciones, disponibilidad, penalizaciones.
Solicitar y coordinar ajustes de inventario, devoluciones o notas de crédito cuando aplique.
Elaborar reportes semanales de seguimiento de pedidos, entregas y cumplimiento.
Dar soporte al área comercial para la correcta ejecución de promociones, surtido y ejecución.
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Negocios o afín (indispensable).
Experiencia:
Mínima de 2 años en toma de pedidos, atención a cadenas de autoservicio, mayoristas o e-commerce.
Conocimientos:
Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, Aspel, etc.).
Excel avanzado Filtros, tablas dinámicas, búsqueda vertical, funciones anidadas, manejo de bases de datos y limpieza de información.
POWER BI
Conocimiento básico de plataformas como Amazon Seller Central.
Familiaridad con términos de logística, cadena de suministro y trade marketing (deseable).
Habilidades:
Organización y atención al detalle.
Comunicación clara y competente.
Seguimiento y solución de problemas.
Enfoque en cumplimiento y servicio al cliente.
Condiciones Laborales:
Jornada:
Lunes a viernes, horario de oficina
Modalidad:
Presencial
📌 Customer Service Operativo – Amazon Vendor
🏢 Procintas S.A. de
📍 Municipio de Huixquilucan