El reto serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando una atención ágil, efectiva y con alto nivel de resolución, impactando directamente en:
*satisfacción del cliente
*retención y fidelización
*recuperación de cartera
*mejora continua del servicio
lo que harás
*atender y resolver incidencias con enfoque en solución definitiva (no solo respuesta)
*dar seguimiento puntual a reportes técnicos y administrativos
*gestionar cobranza preventiva y recuperación de cartera
identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio
*generar confianza y control en cada interacción con el cliente
*coordinar con áreas técnicas para asegurar soluciones efectivas
perfil que buscamos
no buscamos perfiles básicos.
buscamos gente que:
*tenga criterio, carácter y toma de decisiones
*sepa manejar clientes exigentes y situaciones complejas
*trabaje con orden, seguimiento y disciplina operativa
*entienda el impacto de su rol en el negocio
*tenga enfoque en resultados, no solo en actividades
requisitos clave
*+3 años en atención a clientes (preferente telecomunicaciones)
*experiencia en seguimiento de incidencias técnicas
*experiencia en cobranza y control de cartera
*manejo de crm (ej. Wispro) y herramientas digitales
*conocimiento básico de redes / internet (rf, fo, latencia, dbm)
indicadores de éxito (cómo se mide tu desempeño)
*cumplimiento de tiempos de atención y resolución
*nivel de satisfacción del cliente (csat)
*reducción de reincidencias
*recuperación de cartera
*calidad en gestión y seguimiento
lo que ofrecemos
*estabilidad y crecimiento en una empresa en expansión
*entorno de trabajo exigente pero formativo
*desarrollo profesional real (no solo discurso)
*participación activa en mejora de procesos
este rol es para ti si...
*te gusta resolver, no evadir.
*te gusta cerrar, no dejar a medias.
*te gusta mejorar, no solo cumplir.
postúlate solo si estás listo para un entorno de alto desempeño.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico
3 años de experiencia
edad: entre 25 y 45 años
conocimientos: orientación al servicio, personalización del servicio, servicio de calidad
palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, senior, sr, care