Vacante para la empresa hernandez y diaz especialistas en negocios sa en portales nte -benito juárez, ciudad de méxico capacitador de atención a clientes ubicación: odesa #1110, portales norte, benito juárez, cdmx (a dos cuadras del metro eje central, línea 12) tipo de puesto: tiempo completo horario: lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs // sábados medio tiempo sueldo: $12,000 netos mensuales modalidad: presencial descripción del puesto estamos en búsqueda de un capacitador de atención a clientes que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo. Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados. Responsabilidades diseñar e impartir contenidos de capacitación. Elaborar materiales y recursos didácticos. Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización. Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes. Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial). Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones. Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos. Trabajar en coordinación con operaciones, calidad y rh. Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo. Documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados. Promover la mejora continua en contenidos y metodologías. Requisitos escolaridad: bachillerato concluido (comprobable). Experiencia mínima: 6 meses en capacitación. conocimientos técnicos: metodologías didácticas (presenciales y virtuales). Diseño instruccional y materiales de formación. Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio. Sistemas de call center y plataformas de e-learning/lms. Evaluación de desempeño y elaboración de reportes. habilidades clave: comunicación efectiva y liderazgo formativo. Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva. Dominio de grupo y facilidad de palabra. Planeación, organización y pensamiento creativo. Ofrecemos sueldo mensual neto: $12,000 prestaciones de ley capacitación pagada préstamos y adelantos de nómina área de comedor estabilidad laboral y ambiente profesional ¿cómo postularse? Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo. El proceso es presencial en nuestras oficinas. ¡forma parte de nuestro equipo! nivel de educación deseada: superior - trunco nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: administrativo / secretarial industria: call centers / telemarketing habilidades: comunicación efectivaliderazgo formativofacilidad de palabra esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: