Aspirado: lider de calidad para call center
empresa: agencia de reclutamiento, ubicación: san pedro de los pinos, benito juárez, ciudad de méxico.
requisitos
* licenciatura concluida (titulo obligatorio)
* al menos 5 años en control de calidad de call center
* experiencia liderando equipos de calidad
funciones
* determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
* escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
* generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.
* definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
* participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.
* definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.
* definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.
* generar métricas útiles para identificar áreas de posibilidad en la calidad del servicio.
* garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.
* atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.
* encabezar el equipo de control de calidad.
ofrecemos
* sueldo $24,800 netos
* prestaciones de ley
* horario de trabajo: lunes a viernes de 9 am a 7 pm
* sábados rolados
* zona de trabajo: alcaldía benito juárez, col. San pedro de los pinos
datos adicionales
* nivel de educación deseada: superior - titulado
* nivel de experiencia deseada: experto
* función departamental: recursos humanos
* industria: bancaria
* habilidades: titulado, manejo de métricas, conocimiento de auditorías
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