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fecha:
9 ene. 2026
ubicación:
morelos, mx
empresa:
grupoposadp2
misión del puesto
verificar que el cliente reciba atención personalizada desde su llegada al hotel, en caso de ser necesario otorgar los beneficios de acuerdo al tipo de cliente y/o socio, así mismo será el responsable de dar soluciones a los problemas y/o necesidades de servicio que manifieste el cliente antes, durante y después de su estancia con el objetivo de que su estancia sea placentera y sea un referente para posibles clientes.
principales funciones
* supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones correspondientes a las llegadas del día.
* conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación, procedimientos de riesgos y emergencias, la fraseología, simbología y terminología aplicables al área de recepción.
* en coordinación con gte. De grupos y banquetes, apoyar el proceso de cierre de cuentas maestras grupos.
* poseer dominio en el manejo del menú del sistema innsist delphos.
* atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al gsh según sea el caso.
* aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones up sell.
* respetar los procedimientos establecidos.
* trabajar de acuerdo a la filosofía de hotelera posadas.
* cumplir en tiempo y forma con el plan capacitas de acuerdo al top ten de linc & prometeo.
* mantener la ética profesional en todo momento.
* supervisar los centros de consumo y evento que se generen de las 18:00 a 23:00 hrs. y estar al pendiente por si se generar algún inconveniente.
* supervisar dos habitaciones diarias de las llegadas del día y estar al pendiente por si se genera algún inconveniente con los huéspedes dentro de su turno.
* estar al pendiente de la operación de todas las áreas en su turno.
áreas de especialización
* atención a clientes
* solución de problemas
* trabajo en equipo
* líderazgo
* facturación
conocimientos técnicos
* manejo de personal
* trabajo bajo presión
* manejo de conflictos
* ventas
* estándares forbes
* servicio 5 diamantes
escolaridad
* licenciatura en turismo o relaciones públicas
paquetes informáticos
office
innsist
idiomas
inglés
experiencia
* gerente nocturno 1 año
* supervisión de recepción 1 año
posición física del trabajo
traslado constante entre las áreas verificando la operación de las áreas en su turno.
necesidades físicas del puesto
comunicación con huéspedes y supervisión de las áreas.
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