En edgebound siempre estamos listos para vivir nuevas experiências, somos la agencia de ecommerce número uno en méxico y tenemos un lugar para que te integres a nuestro equipo de trabajo.
estamos en la búsqueda de un *support management* donde te aseguraras de que las plataformas de comercio electrónico operen de manera adecuada, óptima y eficientemente cumpliendo con los alcances contractuales de cada uno de los clientes (slas) generándoles valor y confianza mediante una comunicación clara, constante y efectiva.
*responsabilidades*:
- proporcionan un soporte de primer nível a todas las solicitudes realizadas por el cliente.
- realizar el registro, canalización, documentación y cierre de tickets.
- dirigen a los clientes a través del proceso de resolución de solicitudes.
- comunicación directa con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket
- escalan consultas y tickets no resueltos al siguiente nível de resolución.
- actualización de base de conocimientos
- realizar reportes de kpis, mensuales y ejecutivos
- proporcionan seguimiento de los clientes, dan información y brindan resolución de problemas.
- realizar modificaciones o mejoras de procedimientos.
*habilidades*
- negociación
- abstracción.
- comunicación.
- buena resolución de conflictos
- multitarea
- autodidacta
- ordenado
- trabajo y cumplimiento de objetivos bajo tiempo comprometido.
*conocimientos técnicos con 3 años de experiência en*:
- manejo de administrador de eventos para la documentación de las solicitudes
- suite office
- itil
- postman
- editores de texto (sublime, atom)
- manejo de contratos de slas
- conocimiento en tiendas de comercio electrónico
- interpretación de json
- herramientas de monitoreo de transaccionalidad y datos (ftps,aws)
- metodología scrum
- iso *
- ingles conversacional
- conocimiento en tiendas ecommerce
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $12,* - $28,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, ciudad de méxico