Requisitos
* edad mínima: 18 años
* tener permiso legal para trabajar en méxico
* certificado de preparatoria (licenciatura es válido)
* identificación oficial
* vivir en morelia, michoacán
* fuertes habilidades de comunicación en español (fluidez escrita y oral)
* disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo, horario de atención de 10:00 a 19:00
* disposición y capacidad para trabajar en horario rotativo (temprano, tarde, noche, fines de semana y horas extras según sea necesario)
* inglés avanzado
* experiencia previa en servicio al cliente
ubicación y compensación
ubicación: eje oriente-poniente no. 3 cd industrial, morelia, michoacan de ocampo, mexico.
salario: $15,* mxn mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
responsabilidades
como asociado de amazon sds, tú:
* serás el primer punto de contacto para los clientes en méxico.
* garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega.
* atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español.
* utilizarás diversas herramientas para: revisar e implementar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarte eficazmente con los clientes.
* recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de las entregas.
horario y condiciones laborales
* jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día.
* horario de atención al cliente: de domingo a lunes, de 10:00 a 19:00.
* turnos: diurnos variados dentro del horario de atención; se asignarán según las necesidades de los clientes.
* flexibilidad requerida: disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos y posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley).
* programación: el horario específico se confirmará cerca de la fecha de inicio; el puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
capacitación y enfoque del trabajo
no le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
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