Atención y servicio al usuario- recibir y atender de manera presencial, telefónica o remota las solicitudes de soporte técnico del personal interno, manteniendo en todo momento una actitud de servicio, empatía y profesionalismo.- escuchar activamente al usuario para identificar y comprender la problemática reportada, comunicar de forma clara el diagnóstico, el proceso de solución y los tiempos estimados de atención.- dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, verificando con el usuario que la solución aplicada cubre su necesidad y asegurando su satisfacción antes del cierre formal de la solicitud.- registrar y dar seguimiento a las incidencias de soporte técnico, manteniendo actualizado el historial de atención por usuario.soporte técnico de equipos- instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.- instalar y actualizar sistemas operativos (windows *), controladores y software de uso general.- diagnosticar y resolver fallas de hardware y software en los tiempos de atención establecidos por el área.- apoyar en el levantamiento y actualización del inventario de activos tecnológicos de la organización.configuración de correo y herramientas digitales- configurar cuentas de correo electrónico en clientes de escritorio (outlook) y dispositivos móviles, bajo los lineamientos del área.- apoyar en la creación, modificación y baja de cuentas de usuario conforme a las instrucciones del coordinador o jefe de ti.- brindar orientación básica al personal en el uso correcto de herramientas digitales y buenas cumplimiento y documentación- apoyar en el cumplimiento de las políticas internas de seguridad informática y uso responsable de los recursos tecnológicos.- mantener actualizados los registros de incidencias, mantenimientos y configuraciones realizadas.- escalar al coordinador o jefe de ti los casos que estén fuera de su alcance o nivel de resolución, con el reporte correspondiente.- apoyar en auditorías internas relacionadas con activos e infraestructura tecnológica.- prácticas de seguridad informática.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura1 año de experienciaidiomas: español ,inglésedad: entre 20 y 35 añosconocimientos: base de datos, mantenimiento correctivo, programas informaticos, soporte a usuarios, soporte de redes de tecnología de la información, soporte de sistemas, soporte en computadoras, tecnología de comunicación, diagnósticolicencias de conducir: adisponibilidad de viajar: sipalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide