Ingeniero de procesos ti jr | mapeo y estandarización de procesos de sistemascuidado con el perro es una marca 100% mexicana que nace en el * inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda.nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.en cuidado con el perro valoramos la honestidad, el compromiso, el profesionalismo, la pasión y el entusiasmo; ofrecemos oportunidades profesionales basadas en estos valores, dentro de ambientes colaborativos y generadores de aprendizaje.si eres una persona enfocada a resultados, atención al detalle, trabajo en equipo, organizada/o, dinámica/o, proactivo/a, comunicación efectiva y estas buscando una carrera desafiante.¡únete al equipo!Como ingeniero de procesos, serás responsable de garantizar la continuidad operativa y funcional de los sistemas centrales (erp y administrativos), actuando como primer nivel de soporte técnico-funcional.responsable de diagnosticar incidentes mediante análisis de datos, gestionar relación con el proveedor del sistema/soporte, documentar procesos y asegurar la calidad de los entregables técnicos, sirviendo de filtro resolutivo antes de escalar a la gerencia.principales funciones.- mapear, rediseñar y estandarizar procesos para agilizar las actividades.- levantar, documentar y validar requerimientos funcionales de las áreas usuarias mediante reuniones de trabajo, mapeando procesos operativos con diagramas de flujo y matrices para detectar oportunidades de mejora, automatización o ajustes en los sistemas.- redactar especificaciones funcionales claras y validadas para el equipo técnico, asegurando la construcción precisa de lo que se debe desarrollar o modificar- coordinar y ejecutar pruebas funcionales y de aceptación con usuarios finales, preparando escenarios de prueba, resolviendo dudas y levantando retroalimentación para garantizar la calidad del sistema antes de su liberación a producción (manuales)- registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora o ajustes funcionales en coordinación con las áreas usuarias y el equipo técnico, manteniendo los sistemas alineados a la evolución del negocio.- diagnosticar y resolver incidentes de operación mediante la revisión de bitácoras, ejecución de consultas en base de datos (sql) y validación de configuraciones, escalando a proveedores o desarrollo solo los fallos de código o infraestructura compleja.- colaborar en la definición e implementación de estándares funcionales, documentando procedimientos y mejores prácticas para mantener un entorno ordenado, consistente y fácil de mantener.- apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos colaborando con la gerencia de sistemas centrales, áreas usuarias y proveedores para garantizar que los proyectos se alineen con las necesidades del negocio.- capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades mediante manuales, guías, sesiones y soporte post-implementación para facilitar la adopción y minimizar errores de uso.- generar reportes y métricas sobre el estado funcional de los sistemas, incidentes y avances de proyectos, facilitando la toma de decisiones de la gerencia.- resolver problemas funcionales en coordinación con proveedores tecnológicos, revisando entregables y participando en reuniones de seguimiento técnico para asegurar la calidad de los servicios externos.- reportar resultados y hallazgos conforme a los marcos de trabajo institucionales, manteniendo comunicación efectiva con usuarios, líderes de proyecto y supervisores.requisitos:- lic. En ingeniería en sistemas, tecnología de la información, administraciones o campos afines.experiencia en:- análisis funcional o modelado de procesos- soporte técnico de aplicaciones (nivel 2) o análisis de datos.- soporte y administración de sistemas erp (oracle, sap u otros)- gestión de proyectos o metodologías ágilesindispensable conocimientos técnicos en:- oracle erp cloud o similar- ms visio o herramienta de modelado- ms project- microsoft office 365- herramienta de gestión de tickets (jira, servicenow u otro)- bases de datos (sql / oracle)- metodología ágil / itil¿qué ofrecemos?- prestaciones de ley- sgmm- seguro de vida- vales de despensa