Objetivo del puesto:
gestionar eficientemente la recuperación de cartera vencida mediante contacto telefónico, correos electrónicos, visitas domiciliarias y otros medios, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación y manteniendo una relación profesional con los clientes.
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funciones principales:
- realizar llamadas de cobranza a clientes con saldos vencidos.
- negociar promesas de pago, establecer convenios y dar seguimiento.
- registrar gestiones de cobranza en el sistema (crm o erp).
- emitir reportes periódicos de seguimiento de cartera.
- analizar cuentas y detectar desviaciones o riesgos de incobrabilidad.
- apoyar en el envío de estados de cuenta y cartas de cobranza.
- canalizar cuentas incobrables al área legal cuando aplique.
- cumplir con los indicadores de cobranza establecidos por la empresa.
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*requisitos*:
escolaridad:
- bachillerato concluido o carrera técnica (mínimo). Licenciatura en administración, contaduría o afín (deseable).
experiência:
- mínimo 1-2 años en cobranza telefónica o presencial (preferente en sector financiero, servicios o consumo).
conocimientos técnicos:
- manejo de excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas).
- uso de crm o software de cobranza.
- conocimiento básico de términos financieros y contables.
- conocimiento de técnicas de negociación.
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habilidades:
- comunicación efectiva
- orientación a resultados
- tolerancia a la frustración
- capacidad de análisis
- organización y seguimiento
- resolución de conflictos
- actitud de servicio
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indicadores clave (kpis):
- porcentaje de recuperación mensual de cartera vencida
- tiempo promedio de recuperación
- número de promesas de pago efectivas
- total de cuentas gestionadas por día/semana
- nível de satisfacción del cliente
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $7,000.00 - $8,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- ventas: 1 año (deseable)
- puesto similar: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial