Gestiona el proceso de reserva, incluyendo consultas, confirmaciones, cancelaciones y procesamiento de pagos. Su objetivo es maximizar la ocupación y los ingresos mediante el uso de sistemas pms (ej. Opera, innsist) y una excelente atención al cliente vía telefónica o correo electrónico, asegurando la precisión de los datos y siguiendo las políticas del hotel.experiencia y aptitudes deseadasgestión de reservas: atender solicitudes, verificar disponibilidad, realizar reservas de habitaciones, eventos o servicios especiales.atención al cliente: proporcionar detalles precisos sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios y promociones.competencias técnicas: manejo de sistemas pms, motores de reserva online (booking, expedia) y herramientas de oficina.procesamiento de pagos: verificar datos de tarjetas, gestionar depósitos y confirmar detalles finales con el huésped.coordinación: trabajar con recepción y ama de llaves para asegurar la correcta asignación y preparación de habitaciones.habilidades blandas: excelente comunicación, alta capacidad de organización, servicio al cliente, proactividad y resolución de problemas. Remuneración: se define en la entrevista
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