Empresa importante se encuentra en la búsqueda de un ejecutivo telefónico / monitorista para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y profesional a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.
objetivo del puesto
brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.
perfil requerido:
* escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica (preferente licenciatura en curso en áreas administrativas, logísticas o sistemas).
* experiencia: 6 meses – 2 años en atención telefónica, call center, mesa de control o monitoreo.
funciones principales:
* atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
* monitorear en sistema (gps, plataformas logísticas o crm) el estatus de unidades, pedidos o procesos.
* dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
* canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
* registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
* mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
* asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (sla).
conocimientos:
* manejo de pc, paquetería office y sistemas de seguimiento (crm, gps, etc.).
* protocolos de atención al cliente.
* conocimiento básico de logística (deseable para monitorista).
competencias:
* comunicación clara y efectiva.
* escucha activa y empatía.
* capacidad de reacción y resolución de problemas.
* trabajo bajo presión.
* organización y disciplina en registros.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9, $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial