Empresa importante se encuentra en la búsqueda de un ejecutivo telefónico / monitorista para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y profesional a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.
*objetivo del puesto*
brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.
*perfil requerido*:
- escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica (preferente licenciatura en curso en áreas administrativas, logísticas o sistemas).
- experiência: 6 meses - 2 años en atención telefónica, call center, mesa de control o monitoreo.
*funciones principales*:
- atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.
- monitorear en sistema (gps, plataformas logísticas o crm) el estatus de unidades, pedidos o procesos.
- dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.
- canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.
- registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.
- mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.
- asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y níveles de servicio (sla).
*conocimientos*:
- manejo de pc, paquetería office y sistemas de seguimiento (crm, gps, etc.).
- protocolos de atención al cliente.
- conocimiento básico de logística (deseable para monitorista).
Competencias:
- comunicación clara y efectiva.
- escucha activa y empatía.
- capacidad de reacción y resolución de problemas.
- trabajo bajo presión.
- organización y disciplina en registros.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial