Misión del puesto
generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
áreas de especializaciónatención al cliente y servicio personalizadogestión y control de reservacionesmanejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)información y recomendación de servicios (menús)solución de quejas o solicitudes especialesorganización del flujo de mesas y horarios
conocimientos técnicosmanejo de programas de reservaciones y sistemas técnicas de atención telefónica y comunicación profesionalprotocolo y etiqueta en el servicio al clienteconocimiento del menú, bebidas y promocionescoordinación de horarios y control de ocupación de mesasregistro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentesidiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)normas de seguridad y confidencialidad de datos del clientemanejo de conflictos y/o resolución de problemas
escolaridadlicenciatura en turismo
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
concierge;relaciones públicas
principales funciones del puestodar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
posición física del trabajoprincipalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
necesidades físicas del puestodestreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.