Descripción de actividades
- responsabilidad directa para dar atención a todas las interacciones derivadas del proceso de alertas generadas por el equipo de técnicos en campo
- planificar estrategias para mejorar y hacer procesos eficiente; generando planes de trabajo estructurados
- administrar los recursos humanos y materiales disponibles para la campaña, apegados a las estrategias operativas
- asegurar y monitorear a la operación, análisis de datos, identificar áreas de oportunidad en la operación para mejora, cumplimiento de procesos y normas de calidad
- dirigir equipos de trabajo, asignar tareas y responsabilidades bajo los perfiles de los colaboradores.
habilidades
- liderazgo
- comunicación y escucha efectiva
- resolución de problemas y toma de decisiones
- análisis de información
- negociación trabajo en equipo
educación
licenciatura (administración, ingeniería, computación)
técnico superior universitario (administración, ingeniería, computación)
experiência
- supervisión en servicio y atención a clientes mínimo 6 meses
- conocimientos de gestión de call center (deseable)
- administración de proyectos (deseable)