Tu nueva compañía
empresa lider tecnológica global que ofrece soluciones de
internet de las cosas (iot)
para mejorar la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de operaciones físicas. A través de una plataforma en la nube, conecta vehículos, equipos y personas para brindar visibilidad en tiempo real y análisis inteligente. Sus clientes incluyen empresas líderes en transporte, logística, construcción y manufactura.
tu nuevo cargo
en este rol, serás responsable de brindar soporte de alta calidad a clientes en ee.uu. y canadá, resolviendo dudas, revisando facturas y asegurando una experiencia excepcional. Trabajarás en un entorno 100% remoto, con herramientas tecnológicas avanzadas y un enfoque en eficiencia, empatía y mejora continua.
que necesitas para ser exitoso
responsabilidades
* atender consultas de clientes relacionadas con facturación, productos y servicios.
* resolver tickets de soporte de manera eficiente y con enfoque en la satisfacción del cliente.
* colaborar con equipos internos para escalar y dar seguimiento a casos complejos.
* cumplir con métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de transferencia y satisfacción del cliente.
* documentar interacciones y soluciones en sistemas de ticketing.
* participar en entrenamientos y actualizaciones de producto.
requisitos
* 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
* inglés avanzado (oral y escrito).
* experiencia con sistemas de ticketing (zendesk, salesforce, etc.).
* alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
* disponibilidad para turnos rotativos y trabajo en fines de semana.
* excelente comunicación y habilidades interpersonales.
* residencia en cdmx, zona conurbada o guadalajara.
ofrecemos
* salario atractivo.
* bono trimestral del 10% del salario anualizado (sujeto a desempeño de la empresa).
* trabajo 100% remoto con equipo proporcionado por la empresa.
* oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica global.
* cultura enfocada en la innovación, diversidad y desarrollo profesional.
mentalidad de servicio: priorizar siempre la experiencia del cliente.
pensamiento analítico: resolver problemas con datos y lógica.
inglés avanzado: comunicación clara con clientes internacionales
flexibilidad: adaptarte a turnos rotativos y dinámicas cambiantes.
colaboración: trabajar en equipo, incluso a distancia.
enfoque en resultados: cumplir metas de calidad, satisfacción y eficiencia.
autogestión: organizar tu tiempo y espacio de trabajo remoto de forma efectiva
que recibirás a cambio
salario base + prestaciones de ley + prestaciones sobre la ley.
prestaciones:
* todas las de ley con cargas patronales al 100%
* bono anual del 10% del salario bruto anualizado, se paga trimestral y depende del performance de la empresa
* 20 días de vacaciones
* prima vacacional del 50%
* vales de despensa
* 2% fondo de ahorro (se paga en junio y diciembre)
* hasta 3% de match para fondo de retiro (pueden escoger del 1 al 3% y hacemos match, esta prestación es voluntaria)
* seguro de vida
* seguro de gmm (pueden meter cónyuges o hijos sin costo)
* ptus
* aguinaldo 30 días
que necesitas hacer ahora
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