Descripción del puesto
se buscan agentes de atención al cliente para cubrir diversos turnos y horarios en méxico, con enfoque en servicios de call center y atención bilingüe. El rol requiere ofrecer apoyo a clientes, resolver consultas por teléfono, chat y correo electrónico y registrar todas las interacciones en el sistema crm.
responsabilidades
* atender llamadas inbound y outbound de clientes de forma amable y eficiente.
* responder correos electrónicos y chats con información clara y precisa.
* resolver consultas, quejas y reclamos siguiendo los procedimientos del cliente.
* realizar seguimientos a solicitudes, reservas y cambios de citas.
* registrar y documentar todas las interacciones en el crm.
* generar reportes de actividad y métricas de calidad de servicio.
* contribuir a la mejora continua de procesos de atención.
* para roles de venta, cerrar transacciones y registrar ventas en el sistema.
requisitos
* bachillerato completo o en curso.
* experiencia mínima de 6 meses como agente de atención al cliente en un call center.
* competencia en manejo de computador y software de oficina (excel, office).
* inglés avanzado (para posiciones bilingües).
* buena redacción, ortografía y habilidades de comunicación oral.
* capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión.
* disponibilidad para turnos que pueden incluir mañanas, tardes, noches y fines de semana.
* residencia en la zona de trabajo requerida (según ubicación del centro).
beneficios
* salario base mensual con bonos de rendimiento (hasta +- 20 %).
* primas de ley: seguro social, infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, vales de despensa.
* contrato indefinido tras período de prueba.
* capacitación pagada de 8‑12 semanas.
* descuentos en restaurantes, gimnasios, parques de diversiones y tecnología.
* convenios con universidades y cursos de idiomas sin costo.
* transporte gratuito al centro de trabajo.
* programa de referidos.
* seguro de gastos médicos y seguro de vida.
horario y turnos
* turno 6:00‑15:00 con descansos repartidos.
* turno 13:00‑22:00 con descansos repartidos, lunes‑domingo.
* opción de elegir am (06:00‑13:30) o pm (12:00‑19:30).
* horarios fijos de lunes a sábado con descanso fijo los domingos (varía según la ubicación).
cuáles ambientes de trabajo
los puestos son presenciales en oficinas ubicadas en instituciones como el centro comercial “cervecería modelo”, centro de trabajo “bosques de ecegaray”, y zonas cercanas al metro de apatlaco, en ciudad de méxico o en tijuana.
notas legales
este anuncio cumple con las políticas de igualdad de oportunidades. Se aplica a candidatos sin distinción de género, origen étnico, edad, religión o condición física.
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