Gerente jr contact center cobranza y crédito tlalpan - cdmx - tiempo completo - contratación indefinida.
sector financiero.
disponibilidad de horario.
disponibilidad de movilidad sede: eje central, rascarrabias, col.
narvarte objetivo del puesto asegurar el cumplimiento de los procesos operativos de la mesa de verificación y soporte: campañas telefónicas y verificación documental.
principales *responsabilidades*: - sesiones de trabajo con responsables de contact center para revisar planes de desplazamiento.
- análisis y envío de kpis y resultados de las campañas telefónicas y verificación documental - revisión de las funciones de los sistemas, petición de ajustes, mejoras e iniciativas nuevas - crear requerimientos con necesidades de mejoras, levantar historias de usuario, seguimiento en jira - identificar necesidades de capacitación y garantizar que los manuales se encuentren actualizados - análisis diario de los resultados operativos para detectar y corregir desviaciones - revisión de audios y pantallas del proceso para reportar oportunidades de mejora en la geografía o red única - dar seguimiento de las vacantes, % de rotación, capacitaciones y necesidades de ajustes a capacidad operativa - revisión de la productividad y calidad de ejecutivos telefónicos y dictaminadores - seguimiento del presupuesto y gasto perfil idóneo del candidato licenciatura concluida 100% créditos con título o en proceso de titulación.
experiência mínima de 3 años en gestión de contact center cobranza y crédito conocimientos específicos en: crédito y cobranza, seguimiento a proyectos, metodología agil, deseable design thinking.
manejo de jira / confluence, excel intermedio - avanzado competencias: análisis comunicación enfoque iniciativa cumplimiento de resultados oferta de valor ofrecemos sueldo competitivo, excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional, atractivas prestaciones y beneficios.
en grupo salinas respetamos la dignidad y diversidad de las personas.
como empresa comprometida con igualdad y no discriminación actuamos sin distinción por motivos de raza, genero, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra.
somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté.
#j-*-ljbffr