Apoyar en la instalación, monitoreo, mantenimiento básico y documentación de la infraestructura de redes y conectividad, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcta operación de los servicios de red del hotel, bajo la supervisión del responsable del área y conforme a los estándares internos, de seguridad de la información y de calidad.
experiencia: 1 año o más en soporte técnico en redes o ti, instalación básica de cableado estructurado, atención de incidencias de conectividad de primer nivel, uso básico de equipos de red (switches, routers, access points)
formación: carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, redes, telecomunicaciones o afín (terminada o en curso).
1.1 competencias específicas del puesto
§ orientación al servicio interno.
§ apego a procedimientos.
§ responsabilidad y confidencialidad.
§ atención al detalle.
§ proactividad supervisada.
1.2 habilidades
§ análisis básico de problemas.
§ organización y seguimiento.
§ aprendizaje continuo.
§ comunicación clara y respetuosa.
2. Responsabilidades y funciones.
operación y soporte de red
§ apoyar en la instalación y configuración básica de equipos de red (switches, routers, access points).
§ monitorear el funcionamiento básico de la red y reportar anomalías de conectividad.
§ atender incidencias de red de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
§ verificar la correcta conexión de equipos terminales (pcs, impresoras, terminales pos, sistemas operativos).
§ apoyar en la activación y pruebas de puntos de red en nuevas áreas o remodelaciones.
mantenimiento preventivo y correctivo
§ ejecutar actividades de mantenimiento preventivo básico a la infraestructura de red.
§ revisar físicamente cableado, racks, canalizaciones y puntos de acceso.
§ reportar fallas, riesgos o necesidades de reemplazo al responsable del área.
§ apoyar en mantenimientos correctivos bajo supervisión técnica.
seguridad y buenas prácticas
§ cumplir con las políticas de seguridad de la información y uso de redes.
§ apoyar en el control de accesos básicos a la red conforme a lineamientos internos.
§ evitar configuraciones no autorizadas o cambios sin validación previa.
§ reportar inmediatamente incidentes de seguridad o accesos no autorizados detectados.
documentación y control
§ registrar incidencias, actividades realizadas y soluciones aplicadas en bitácoras o sistemas designados.
§ apoyar en la actualización de diagramas básicos de red e inventarios de equipos.
§ mantener ordenada y actualizada la documentación técnica asignada.
§ cumplir con los formatos y controles documentales establecidos por el hotel.
coordinación y comunicación
§ mantener comunicación constante con el coordinador de sistemas y áreas usuarias.
§ escalar oportunamente incidencias que superen su nivel de responsabilidad.
§ apoyar a otros técnicos o proveedores externos durante trabajos de infraestructura.
§ brindar atención respetuosa y profesional a usuarios internos.
gestión de infraestructura de ti
* administración de redes e infraestructura:
* supervisar y gestionar la red local (lan/wan), conexión a internet, y puntos de acceso wi-fi en todo el complejo.
* asegurar una conectividad estable y eficiente en todas las áreas operativas y de servicio al cliente, especialmente en áreas clave como el hotel, restaurantes, spa termal y oficinas.
* mantenimiento de equipos:
* instalar, configurar y mantener hardware (servidores, computadoras, impresoras, dispositivos móviles) y software empresarial.
* implementación de tecnologías rfid:
* desarrollar e implementar soluciones de pagos cashless con rfid, integrando sistemas de cobro, controles de acceso y seguimiento de consumo.
gestión de sistemas de información
* desarrollo e implementación de crm y mantenimiento del sitio web:
* colaborar con el equipo de marketing en el desarrollo, gestión del crm y sitio web de las jaras, asegurando funcionalidad, reservas en línea, y optimización seo.
* sistemas de gestión interna:
* implementar y administrar sistemas de gestión hotelera (pms), reservas y punto de venta (pos) en los diferentes puntos de contacto del cliente.
* proveer soporte y capacitación al personal en el uso de estos sistemas.
ciberseguridad y gestión de datos
* seguridad de la información:
* diseñar y ejecutar estrategias para proteger la infraestructura tecnológica contra amenazas cibernéticas y pérdida de datos.
* realizar respaldos periódicos de la información crítica.
* análisis de datos operativos:
* monitorear y reportar métricas clave relacionadas con ti, como tráfico de red, reservas en línea y rendimiento de los sistemas, para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
soporte técnico
* atención a usuarios internos:
* brindar soporte técnico al personal de las jaras en problemas relacionados con ti, priorizando incidencias críticas para no interrumpir la operación diaria.
* gestión de software y licencias:
* administrar y garantizar la vigencia de licencias de software esenciales para las operaciones.
estrategia y planeación
* innovación tecnológica:
* proponer e implementar soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren los servicios, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
* elaboración del presupuesto de ti:
* diseñar y gestionar el presupuesto del departamento de sistemas, asegurando la optimización de recursos.
iv. Perfil profesional ideal
formación académica
* licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de información y comunicación, o carreras afines.
* certificaciones deseables:
* cisco (ccna), microsoft (mcp), comptia (security+, network+).
* certificación en ciberseguridad o administración de redes es un plus.
experiencia laboral
* mínimo 3 años de experiencia en administración de redes, infraestructura tecnológica y sistemas de gestión en entornos hoteleros o turísticos.
* experiencia comprobable en la implementación de sistemas cashless o soluciones rfid es un plus.
conocimientos técnicos
* redes e infraestructura: configuración de routers, switches y puntos de acceso wi-fi.
* sistemas de gestión hotelera y pos: configuración y soporte de plataformas como opera, micros, o similares.
* ciberseguridad: gestión de firewalls, protocolos de respaldo y recuperación de datos.
* desarrollo web: conocimientos básicos en html, wordpress, seo, y optimización de sitios web.
* soluciones cashless y rfid: implementación y mantenimiento de tecnologías contactless.
habilidades y competencias
* resolución de problemas técnicos de manera eficiente y proactiva.
* gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para trabajar bajo presión.
* atención al detalle, organización y habilidades de comunicación.
* compromiso con la innovación y la mejora continua.
*ofrecemos.
* horario: tiempo completo.
* ubicación: presencial en las jaras, la garita jalisco, mpio. de tamazula de gordiano.
* herramientas: computadora, software especializado, y acceso a infraestructura necesaria para el desempeño del puesto.
* uniformes
* hospedaje personal foráneo
* 1 alimento diario
* apoyo de lavandería
* atractivo plan de descansos
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $14, $16,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* estacionamiento de la empresa
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial