¡Forma parte del equipo de **Pastelerías** **Esperanza**! como **Analista de Atención a Pedidos - E-commerce**
**Objetivo del Puesto**:
**Brindar seguimiento**puntual **a* los**pedidos generados por medios digitales*, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, gestionando incidencias, devoluciones y reportes, con el fin de garantizar una experiência de compra satisfactoria y fortalecer la fidelización del cliente.
**Requisitos del Puesto**:
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura trunca en áreas administrativas o comerciales).
- **Experiência mínima: 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.**:
- **Uso de herramientas básicas de CRM**, correo electrónico y paquetería Office (Excel, Word).
- Atención telefónica y escrita con enfoque en servicio.
- **Sábado y domingo trabajo vía remota (home)**
**Actividades del puesto**:
- Dar seguimiento completo a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Brindar atención y soporte al cliente, resolviendo dudas, quejas o aclaraciones en tiempo y forma.
- Generar y capturar reportes de productos dañados, devoluciones y reembolsos en el sistema
- Coordinar con áreas internas (producción, almacén, reparto) para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
**Ofrecemos**:
- Salario mensual neto **$9,000 + bono de productividad semanal**:
- 1 descanso fijo entre semana.
- Prestaciones superiores de ley
- Pagos semanales
- Incentivos de Grupo Esperanza ( caja de ahorro, descuento a empleados, comedor subsidiado etc..)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Has trabajado en grupo esperanza?
- ¿En que alcaldía vives?
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial