¿estás listo para construir y liderar un equipo de client success de alto desempeño? Buscamos un director de client success (ppc) para diseñar, escalar y gestionar nuestra función de client success / account management en una importante empresa de advertising especializada en campañas ppc para pymes.
este rol va más allá de la gestión: serás responsable de establecer la estructura, procesos y cultura del equipo para lograr resultados de clase mundial en miles de cuentas activas de ppc.
responsabilidades clave:
* construir y liderar un equipo remoto de client success gestionando entre 80 y 100 cuentas por account manager.
* diseñar procesos, playbooks y kpis escalables para onboarding, retención y crecimiento de clientes en un entorno de alto volumen.
* impulsar retención y crecimiento de clientes: desarrollar frameworks de prevención de churn, modelos de health scoring y estrategias de upsell.
* aplicar herramientas de ia (chatgpt, gemini, etc.) para optimizar flujos de trabajo, resumir información de cuentas, generar guías de llamadas y extraer insights accionables.
* colaborar con equipos cross-functional de ppc, producto y liderazgo para asegurar el cumplimiento de objetivos de los clientes y maximizar roi.
perfil ideal:
* experiencia comprobada construyendo y escalando equipos de client success o account management en saas, marketing digital o agencias.
* experiencia gestionando carteras de clientes smb (80–100 cuentas por am) con presupuestos de ppc entre $500 y $10k/mes.
* conocimiento profundo del ciclo de campañas ppc (google ads, meta ads, bing) y capacidad para traducir métricas de campañas en valor tangible para el cliente.
* experiencia práctica usando ia para resumir datos de cuentas, optimizar comunicación con clientes y mejorar estrategias de retención.
* habilidades de liderazgo, coaching y comunicación efectivas para dirigir equipos en estructuras tipo call-center/bpo.
* orientación a datos y experiencia en gestión de kpis y reporting operativo.
por qué este rol es importante:
* serás responsable de dar forma y liderar la función de client success a nivel global.
* impacto directo en retención, satisfacción y crecimiento de clientes.
* entorno remoto, flexible y enfocado en resultados y colaboración.
* salario competitivo más incentivos por desempeño.
qué ofrecemos:
* sueldo base competitivo ($80,000 mxn)
* prestaciones de ley
* trabajo remoto permanente
* bonos por desempeño
si estás listo para construir operaciones de client success escalables, liderar un equipo de alto desempeño y generar resultados medibles para clientes smb, esta es tu oportunidad.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $80,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto