Perfil personal
edad: 30 a 40 años
ubicación: residente en la ciudad de méxico (cdmx)
disponibilidad: inmediata
disponibilidad para viajar: mínima (solo si es necesario)
*idiomas*:
español: nativo o fluido
formación académica
licenciatura titulado (obligatorio) en: ingeniería en sistemas
ingeniería en tecnologías de la información
ingeniería en telecomunicaciones
ingeniería en comunicaciones licenciatura en informática o áreas relacionadas
experiência laboral requerida
mínimo 4-5 años en roles de administración it, comunicaciones o soporte técnico empresarial
al menos 2-3 años trabajando específicamente con:
- microsoft exchange (administración de buzones, políticas de seguridad, gestión de servidores)
- google workspace (administración de usuarios, sincronización de directorios, configuración de seguridad)
- sistemas de telefonía ip/voip (configuración, administración, soporte de equipos telefónicos)
- redes empresariales (switches, routers, firewalls, wifi corporativo)
- experiência documentada en soporte técnico nível 1, 2 y 3
- experiência en ambiente corporativo/institucional con múltiples usuarios simultáneos
habilidades técnicas
requeridas (hard skills)
- comunicaciones y telefonía
- administración y configuración de sistemas pbx ip y voip (cisco call manager, avaya, asterisk o similares)
- instalación, configuración y troubleshooting de teléfonos ip
- conocimiento de protocolos de telefonía: sip, h.323, mgcp
- gestión de extensiones, planes de marcado y enrutamiento de llamadas
- integración de sistemas telefónicos con correo de voz
plataformas de correo y colaboración
- microsoft exchange server: administración de buzones, políticas de retención, sincronización con dispositivos móviles
- administración de office 365/microsoft 365: teams, sharepoint, onedrive, outlook en la nube
- google workspace: administración de gmail, drive, meet, sincronización de directorios ldap/ad
- implementación de políticas de seguridad en correo (spf, dkim, dmarc)
- migración de datos entre plataformas de correo administración de redes
- dominio avanzado de redes tcp/ip y modelos osi
- configuración y administración de switches (vlans, spanning tree, port security)
- administración de routers y configuración de enrutamiento dinámico (ospf, bgp)
- firewalls y políticas de seguridad (reglas de acceso, vpn, port forwarding)
- wifi corporativo: configuración de puntos de acceso, seguridad wpa2/wpa3, cobertura
- monitoreo de ancho de banda y optimización de conectividad
- resolución de problemas de red (dns, dhcp, conectividad)
soporte técnico de equipos
- diagnóstico y reparación de hardware de computadoras (cpu, ram, discos, periféricos)
- instalación y configuración de sistemas operativos (windows server, windows 10/11, linux)
- gestión de actualizaciones de software y parches de seguridad
- backup y recuperación de datos
- gestión de licencias de software
- soporte a usuarios finales: resolución de problemas de software, conectividad, impresoras
herramientas y plataformas adicionales
- active directory: gestión de usuarios, grupos, políticas de grupo (gpo)
- monitoreo: herramientas como nagios, zabbix, prtg o similares
- virtualización: vmware, hyper-v o kvm (experiência deseable)
- ticketing: manejo de herramientas de gestión de incidencias (jira, zendesk, servicenow o similares)
- bases de datos básicas: conocimiento de sql (lectura y consultas básicas)
ciberseguridad
- implementación de políticas de seguridad en infraestructura
- conocimiento de amenazas comunes y medidas preventivas
- gestión de acceso (autenticación multifactorial, contraseñas)
- cumplimiento de estándares de seguridad (iso 27001)
habilidades interpersonales
requeridas:
- proactividad: identificar y resolver problemas antes de que impacten operaciones
- excelente comunicación: explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- capacidad de respuesta: atender emergencias y resolver incidencias con rapidez
- organización: gestionar múltiples tickets y proyectos simultáneamente
- colaboración: trabajar con otros departamentos (finanzas, operaciones, etc.)
- análisis crítico: evaluar soluciones técnicas y tomar decisiones informadas
- paciencia y empatía: soporte cordial a usuarios de todos los níveles
- capacidad de aprendizaje: adaptarse a nuevas tecnologías rápidamente
certificaciones deseables
- cisco: ccna (redes), ccna collaboration (voip/telefonía)
- microsoft: mcp, mcsa, microsoft 365 certified
- google: google workspace administrator certification
- seguridad: comptia security+, ceh (certified ethical hacker)
- telefonía: ccna collaboration, avaya certification
cómo aplicar
envía tu aplicación a:
asunto del correo:
aplicación: especialista it, comunicaciones y soporte técnico - (tu nombre)
documentos a incluir:
- cv actualizado (en pdf o word)
- carta de presentación breve (mencionando por qué te interesa esta posición)
- certificado de titulación (foto o pdf)
- certificados o constancias de cursos/certificacione