Perfil de puesto: ingeniero de solución nivel 1nombre del puesto: ingeniero de solución nivel 1área: mesa de servicioreporta a: supervisor de soporteubicación: oficina / remoto / híbridohorario: tiempo completo / turnos (según operación)objetivo del puesto:brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma eficiente y documentada, asegurando una atención oportuna y con calidad conforme a los niveles de servicio establecidos.requisitos:sexo: indistinto.contratación: inmediata.edad: 25 a 45 años.escolaridad: técnico conalep, tsu, ingeniería o afín.experiencia: mínimo un año comprobable.manejo de auto y contar con licencia de conducir vigente.
-indispensable-disponibilidad para viajar y de horario.conocimientos requeridos:conocimientos sólidos en soporte y aplicaciones de software.diagnóstico de fallas de hardware y software.deseable experiencia y conocimiento en sistemas especiales como cctv, incendios, control de acceso, intrusión y sistemas de audio, y redes.funciones principales:atender, registrar y categorizar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono, correo electrónico, portal o chat.proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros.escalar oportunamente incidentes que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos de soporte correspondientes (n2, n3).
hacer seguimiento a los casos escalados hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.documentar correctamente cada caso en la herramienta de gestión (itsm).
proporcionar soporte guiado a usuarios para resolución remota (por teléfono o mediante herramientas de control remoto).
cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los sla.participar en sesiones de capacitación y actualización técnica periódicamente.detectar y reportar patrones o incidentes recurrentes para análisis de causa raíz.requisitos del puesto:escolaridad:carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, computación o similar.experiencia:0 a 2 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.prácticas profesionales o servicio social en áreas de ti es valorado.conocimientos técnicos básicos:sistemas operativos windows (cliente), office 365, navegadores y antivirus.conectividad básica (wifi, lan, vpn).
uso de herramientas de ticketing (servicenow, remedy, etc.).
herramientas de acceso remoto (teamviewer, anydesk, etc.).
habilidades:orientación al cliente y actitud de servicio.capacidad para resolver problemas de manera autónoma.buena comunicación verbal y escrita.organización y manejo de múltiples tareas.trabajo bajo presión.indicadores de desempeño (kpis):porcentaje de resolución en primer contacto.tiempo promedio de atención inicial.número de tickets cerrados por turno.nivel de satisfacción del usuario (encuestas).
adherencia a procedimientos y calidad en documentación.ofrecemos:sueldo bruto mensual de $* 12, mxn).
más prestaciones de ley.
*equipo de trabajo moderno (herramientas diagnósticas, dispositivos actualizados).
oportunidades de crecimiento hacia roles como analista de help desk.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $12,421.00 al mesbeneficios:uniformes gratuitoslugar de trabajo: empleo presencial