Analista de procesos - call center ubicación:ciudad de méxico horario:lunes a sábado (con disponibilidad según necesidades del área operativa)objetivo del puesto realizar el levantamiento, análisis, documentación y mejora de los procesos internos de la organización, con el fin de optimizar la operación y asegurar la estandarización de las actividades.responsabilidades levantar y documentar procesos operativos y administrativos. Entrevistar a los responsables de cada área para comprender el flujo de trabajo. Elaborar diagramas y mapas de procesos. Identificar áreas de mejora, riesgos y oportunidades de optimización. Proponer mejoras a los procesos existentes. Mantener actualizada la documentación de procesos. Apoyar la implementación de nuevos procesos o cambios operativos.requisitos experiencia en levantamiento y documentación de procesos. Conocimiento en mapeo de procesos (bpmn, diagramas de flujo, entre otros). Capacidad de análisis y atención al detalle. Habilidad para comunicarse con diferentes áreas de la organización. Organización y seguimiento de actividades. Manejo de herramientas como excel, word y herramientas de diagramación.deseable formación en ingeniería industrial. Experiencia en mejora continua. Experiencia previa en áreas operativas y administrativas.competencias clave pensamiento analítico comunicación efectiva proactividad trabajo en equipo