Puesto Agente de Servicio al Cliente Jr
Tienes habilidades excepcionales para resolver problemas y brindar una experiencia inolvidable a los clientes Entonces, queremos conocerte En Viajes Lili estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para que nuestros clientes reciban la mejor atención posible.
Descripción del puesto
Brindar atención de calidad a los clientes durante y después de la venta, resolver sus inquietudes, ofrecer soluciones efectivas, monitorear continuamente a los viajeros para garantizar una experiencia positiva, mantener actualizada la información de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente, elaboración de informes y análisis de satisfacción.
Conocimientos y Habilidades
Proporcionar atención de calidad a los clientes antes, durante y después de la venta, asegurando una experiencia satisfactoria en todo momento.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas o quejas a través de distintos canales de comunicación teléfono, correo electrónico, redes sociales y plataformas de mensajería.
Identificar y resolver de manera oportuna las incidencias que se presenten durante el proceso de atención, ofreciendo soluciones eficaces conforme a los lineamientos de la empresa.
Monitorear el desarrollo de los viajes contratados, brindando acompañamiento y asistencia en tiempo real a los clientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM, asegurando la integridad y precisión de los datos.
Elaborar reportes periódicos sobre los niveles de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente.
Requisitos
Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente o call center.
Licenciatura en curso o terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
Excelente redacción y ortografía.
Facilidad de palabra y buena actitud.
Conocimientos y habilidades que buscamos
Manejo de herramientas de atención al cliente y CRM.
Resolución de problemas y pensamiento crítico.
Escucha activa, persuasión y negociación.
Trabajo colaborativo y enfoque a resultados.
Beneficios
Salario de 13,500 pesos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Uniformes gratuitos.
Comedor subsidiado al 60.
Descuentos exclusivos en viajes.
Capacitación constante.
Plan de desarrollo profesional.
Ambiente joven, divertido y con enfoque en el crecimiento personal y profesional.
Horarios
Turno rotativo de lunes a viernes
900 a 1800 hr
1000 a 1900 hr
1100 a 2000 h
Fines de semana rotativo
Sábado 1000 a 1500 h
Domingo 900 a 1400 h modalidad Home Office
Un día de descanso entre semana.
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📌 Ejecutivo de atención al cliente Viajes Lili
🏢 Logística, Viajes y Bodas SA de
📍 Guadalajara