Coordinador de soporte a ventas descripción del puesto: supervisar y validar que los supervisores y auxiliares de soporte a cliente ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de command center responsabilidades: supervisar diariamente el desempeño de los supervisores, aplicando la metodología definida, para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de los casos escalados.
coordinar que la asignación de tareas sea la correcta en función de los incidentes y complejidad de las cuentas.
generar reportes periódicos sobre kpi ´s operativos (tiempos de respuesta, incidencias, rendición de cuentas hacia clientes internos y externos).
garantizar una comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial, así como una atención clara y oportuna hacia los clientes.
desarrollo e implementación de estrategías de mejora continua.
coordinar el apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos y ventas frente a lo presupuestado.
impacto esperado la posición permitirá centralizar el seguimiento operativo, reducir errores y reprocesos, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la coordinación interna.
además, liberará a los ejecutivos para enfocarse en tareas estratégicas y de atención al cliente.
requisitos: licenciatura concluida experiencia en giro de paquetería y mensajería experiencia en logística manejo de kpi's ofrecemos: prestaciones de ley seguro de vida fondo de ahorro bono por desempeño oportunidad de crecimiento horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sábados de 9 a 2 pm descanso domingo zona a laborar azcapotzalco