Descripción de la empresa
¿recuerdas la última vez que abriste una botella de champán? ¿una cerveza fría después de un duro día de trabajo o una botella de agua mineral con gas para calmar la sed? Pues probablemente la hicimos nosotros. Somos o-i y nos encanta ser quienes más envases de vidrio fabricamos en el mundo.
o-i cuenta con más de un siglo de experiencia en la elaboración de envases de vidrio puros, sostenibles y que crean marca para muchos de los fabricantes de alimentos y bebidas más conocidos del mundo. Estamos orgullosos de ofrecer envases de vidrio de alta calidad para cerveza, vino, licores, alimentos, bebidas no alcohólicas, cosméticos y productos farmacéuticos.
¡te estamos buscando!
se parte de esta gran familia o-i, donde nuestros principales impulsores son tu seguridad, la calidad de nuestros productos, y un ambiente amigable y diverso.
descripción del empleo
objetivo: identificar y responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa. Debe recibir, procesar y facilitar la información a cada área correspondiente, dirigiendo sus acciones para cumplir con los requisitos solicitados. Trabajar con los equipos de programa, comerciales y operaciones para garantizar el flujo correcto de los diferentes requisitos
responsabilidades
* asegurar la transformación y comunicación efectiva de la demanda del cliente en toda la cadena de suministro, para gestionar y elaborar el forecast de ventas.
* análisis de la demanda según la clasificación de segmento, cliente y producto requerido.
* priorizar, gestionar y analizar la demanda del cliente frente a la capacidad instalada.
* toma de decisiones que garantice el cumplimiento del servicio y la optimización de recursos.
* asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio, mercado, nuevos productos y entrega, así como los objetivos de ventas e inventario establecidos por la organización.
* gestionar y coordinar los planes de entrega: cantidad, fecha, requisitos de entrega y destinatario.
* coordinar con el área de calidad de las plantas el seguimiento a las qrs (quejas, reclamaciones y sugerencias).
* establecer pautas, procedimientos, herramientas y coordinar la estandarización del sistema de trabajo en toda el área de servicio al cliente.
* apoyar en la resolución de problemas de cualquier tipo que impidan el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
* participación en proyectos y/o desarrollos para mejorar los procesos internos.
* proponer secuencias de productos alternativos en situaciones críticas de capacidad.
* coordinar con las áreas internas las necesidades de reprocesamiento de inventario.
* reuniones periódicas con equipos de trabajo internos y externos.
* visitas y reuniones con clientes de acuerdo con requerimientos del proceso y prospección de nuevos clientes.
* colaborar en las negociaciones de ajustes de precios conformo a lo establecido por la dirección.
* seguimiento y coordinación con el área de finanzas para el buen funcionamiento de cartera de clientes.
requisitos
educación/formación:
licenciatura negocios internacionales, comercio internacional, administración de empresas, ingeniería industrial o a fin.
experiencia:
entre 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, trato con clientes y negociación comercial.
lenguajes:
inglés avanzado, oral y escrito
conocimientos técnicos:
* paquetería office 365 (word, powerpoint...).
* herramientas de comunicación y resolución de problemas estadísticos.
* conocimiento extenso de sap y excel.
requerimientos de viaje:
un 15-20% de tiempo que se destina a reuniones, capacitación, y otras actividades similares.
información adicional
toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de la eeo.
o-i es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local. Si, debido a una condición médica o discapacidad, es necesario un ajuste razonable para cualquier parte del proceso de solicitud, o con el fin de realizar las funciones esenciales de una posición, por favor, póngase en contacto con o-i en y háganos saber la naturaleza de su solicitud y su información de contacto.
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