GERENTE DE HUB CONTROL CENTER (HCC)
Ubicación: AICM
Reporta a: Operaciones México
Área: Hub Control Center / Ramp & Ground Operations
Resumen del puesto
El Gerente de Hub Control Center (HCC) es responsable de coordinar, administrar y optimizar en tiempo real todas las actividades operativas bajo el ala del avión, integrando equipos, recursos y tecnología para asegurar un flujo operativo eficiente, automatizado y seguro.
Este rol demanda una persona con experiencia en centros de control altamente tecnificados, preferentemente de industrias como logística, e-commerce, carga o integradores, con capacidad probada para implementar sistemas nuevos, automatizar procesos, liderar cambios organizacionales y transformar operaciones manuales en modelos digitales.
Responsabilidades Principales
Gestión del HCC
* Coordinar todas las operaciones del Hub Control Center bajo el avión: asignación de recursos, supervisión de personal y control de tiempos críticos.
* Operar con enfoque automatizado y digital, reduciendo procesos manuales y promoviendo el uso de sistemas avanzados.
* Administrar eficientemente turnos, recursos y capacidades disponibles para asegurar fluidez operativa.
Transformación Tecnológica y Automatización
* Implementar, liderar y estabilizar nuevos sistemas operativos, plataformas digitales y herramientas de gestión en tiempo real.
* Identificar procesos manuales y convertirlos en flujos tecnológicos medibles y escalables.
* Trabajar directamente con TI, Operaciones, Ingeniería y proveedores tecnológicos para la implementación de nuevas soluciones.
Gestión del Cambio
* Ser un agente activo de transformación cultural y operativa dentro del hub.
* Construir y ejecutar planes de cambio que permitan que los equipos adopten nuevos procesos y sistemas.
* Asegurar que el personal bajo su mando entienda y utilice la tecnología correctamente.
Coordinación Operativa
* Asegurar la sincronización entre áreas: rampa, carga, abastecimiento, seguridad, operaciones de vuelo y servicio al cliente.
* Gestionar imprevistos, contingencias, irregularidades e impactos en la operación.
* Mantener comunicación continua con clientes, aerolíneas, autoridades y otros stakeholders.
Liderazgo y Personas
* Administrar, motivar y desarrollar a los equipos operativos del HCC.
* Asegurar la capacitación en sistemas, procesos y herramientas digitales.
* Crear una cultura de resiliencia, disciplina operacional y ejecución impecable.
Análisis y Mejora Continua
* Analizar datos operativos, KPIs y tiempos críticos para mejorar eficiencia.
* Diseñar estrategias que reduzcan demoras, tiempos en tierra y eventos disruptivos.
* Implementar estándares globales de performance tipo integradores logísticos
Requisitos del Puesto
Formación
* Ingeniería (Industrial, Logística, Transporte, Aeronáutica) o afín.
* Cursos o certificaciones en gestión de operaciones y transformación digital (deseable).
Experiencia
* 3–5 años en centros operativos altamente automatizados:
* Amazon
* DHL / FedEx / UPS
* Mercado Libre / Estafeta
* Hubs logísticos o de carga
* Aeropuertos tecnificados
* Experiencia liderando implementación de sistemas o proyectos de automatización.
* Experiencia en control de operaciones, rampa, carga o planificación (deseable).
Competencias Clave
* Gestión del cambio
* Resiliencia
* Liderazgo firme y adaptable
* Orientación a automatización
* Capacidad analítica
* Ejecución bajo presión
* Comunicación efectiva
* Innovación operativa
* Ambición de mejora continua
* Capacidad de influir en equipos operativos
Habilidades Técnicas
* Conocimiento en sistemas operativos avanzados (WMS, TMS, sistemas aeroportuarios, o equivalentes).
* Excel intermedio-avanzado.
* Inglés intermedio–avanzado.
* Familiaridad con dashboards, KPIs y herramientas de análisis.