Manager of customer success
sobre nosotros: somos la más poderosa paytech panamericana, con 20 años de experiencia y presencia en 7 países. En ya ganaste, nos especializamos en desarrollar productos de tecnología de pagos diseñados para resolver los desafíos de las pymes. Facilitamos más de 100 millones de transacciones mensuales, empoderando a más de 500,000 pequeños comerciantes. Nuestro equipo está comprometido con la innovación, colaboración y excelencia, guiado por nuestro adn único: brainpower, drive, habits y spirit. Únete a nosotros para revolucionar el mundo de los pagos y ser parte de una empresa con impacto global.
descripción del puesto
como manager of customer success, serás responsable de liderar los equipos de atención al cliente, ventas y onboarding. Tu principal objetivo será garantizar una experiencia sobresaliente para nuestros clientes, asegurando la satisfacción y promoviendo el éxito a largo plazo en todas las interacciones postventa.
¿qué harás?
* liderazgo: gestionar los equipos de atención al cliente y onboarding para lograr metas de desempeño clave.
* onboarding: mejorar y optimizar el proceso de incorporación de nuevos clientes para asegurar una experiencia fluida.
* satisfacción del cliente: supervisar la resolución de consultas y problemas de clientes, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
* mejora de procesos: identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y colaborar con equipos multifuncionales para implementarlas.
* métricas de desempeño: analizar y monitorear indicadores clave para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
¿qué buscamos?
* formación académica: licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o afines.
* experiencia: al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente u onboarding, preferiblemente en la industria fintech.
* habilidades de liderazgo: capacidad comprobada para gestionar equipos y liderar proyectos multifuncionales.
* comunicación: excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con orientación al cliente.
* análisis de datos: capacidad para interpretar métricas y usar datos para tomar decisiones que impulsen mejoras.
¿qué ofrecemos?
* salario competitivo y paquete de beneficios integrales.
* oportunidades de crecimiento cualificado.
* cultura de trabajo colaborativa e innovadora.
* la oportunidad de impactar en una empresa líder en tecnología de pagos.
zona de trabajo
lomas plaza - miguel hidalgo, cdmx (cerca de metro auditorio).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $40,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
¡únete a nosotros! si te apasiona el éxito del cliente y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
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