*vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico*:
*operador mesa de ayuda banorte*
*registro y atención de tk vía telefónica, correo*
- atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las tics mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al cat, para resolver en 1er nível los casos reportados o realizando la escalación de estos para la atención los usuarios.
- recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.
- brindar solución a primer nível del mayor numero de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el numero de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario
*horario laboral*: de lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm fines de semana guardias
sueldo: $10,000 mensual neto
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
logística / transporte
*industria*:
internet
*habilidades*:
- trabajo en equipo
- comunicación acertiva
- trato con el personal
- resolución de problemas