Oferta laboral de director de retención
buscamos a un experto en retención para diseñar y liderar estrategias que impulsen la transformación e innovación dentro de nuestra institución.
el objetivo principal del puesto es desarrollar una estrategia integral de retención y nps para los clientes preferentes, asegurando la ejecución efectiva de iniciativas y proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización.
entre las responsabilidades del cargo se incluyen:
* definir la estrategia integral de retención y nps para los clientes preferentes.
* liderar proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización.
* coordinar con áreas clave (comercial, producto, tecnología, riesgos, marketing, ux) para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas.
* analizar tendencias de abandono, causas raíz y proponer soluciones estructurales.
* supervisar el diseño y evolución de modelos de escucha activa (encuestas, entrevistas, análisis de voz del cliente).
* presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.
* monitorear prácticas en el mercado bancario.
* impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
requisitos para el cargo:
* formación profesional: lic. en administración de empresas o carreras afines, ingeniero industrial, lic. en mercadotecnia.
* años de experiencia: comercial 2 años requerido, ventas 1 año deseable.
* áreas de experiencia: servicios financieros, administración, ventas, servicio.
* conocimientos técnicos: estrategia comercial y planeación, gestión de proyectos, conocimiento del modelo de atención de banca preferente.
* pensamiento estratégico y analítico.
* orientación a resultados.
* capacidad de adaptación y gestión del cambio.
* disponibilidad para viajar: 1 vez al mes (ocasional).
* disponibilidad para cambio de residencia: no.
además, se ofrece:
la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y diverso, donde se promueve la igualdad de oportunidades y no se discrimina por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.