Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.
nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.
"_las personas son el corazón de todo lo que hacemos_".
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contratación directa con kavak
requisitos:
* licenciatura trunca o concluida (comprobable)
* experiencia mínima de 1 año como agente senior, team leader o supervisor jr.
* dominio de google sheets / excel (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
* conocimiento en métricas de contact center/call center.
* manejo de crm (deseable conocimiento en salesforce).
* inglés básico (deseable).
* habilidades de liderazgo, comunicación empática y enfoque en resultados.
funciones principales:
* supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo.
* brindar coaching y retroalimentación constante.
* analizar kpis (sla, aht, tasa de contacto, etc.) y tomar decisiones en tiempo real.
* liderar la operación en piso y ejecutar acciones inmediatas ante desviaciones.
* elaborar reportes y dar seguimiento estratégico a los resultados.
* fomentar un ambiente laboral positivo y colaborativo.
¿qué ofrecemos?
* sueldo mensual competitivo (pagos quincenales en el banco de tu preferencia)
* vales de despensa
* bono de productividad
* prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones)
* vacaciones superiores a la ley
* seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida
* adelantos de nómina a través de minu.
* descuento exclusivo en kavak.
* plan de carrera
* la mejor cultura laboral
100% presencial | paseo de la reforma
este rol es primordial para el crecimiento de kavak en esta etapa de innovación, consolidación y expansión.
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