Objetivo del puesto:diagnosticar, comparar y estandarizar los procesos operativos y técnicos de ti en diversas ubicaciones, proponiendo modelos homologados (o segmentados cuando sea necesario), y asegurando su adopción, cumplimiento y mejora continua a nivel nacional.responsabilidades principales:realizar levantamiento y documentación de procesos de ti actuales en diferentes sedes.identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos ti (soporte, administración de activos, redes, etc.
).proponer un modelo de proceso estándar u homologado para su aplicación nacional.coordinar pilotos de prueba y ajustes al nuevo proceso.asegurar la adopción del nuevo proceso a través de entrenamientos, workshops y acompañamiento a equipos locales.establecer mecanismos de monitoreo, control y auditoría del cumplimiento.reportar resultados a dirección de ti y proponer mejoras recurrentes.fungir como puente entre áreas técnicas y de negocio para garantizar viabilidad y aplicabilidad del nuevo proceso.perfil recomendado:formación académica (titulado)carreras relacionadas con: ingeniería en sistemas computacionales / ingeniería industrial (con enfoque en mejora de procesos) / ingeniería en tecnologías de la información / licenciatura en informática administrativa / administración de tecnologías de informaciónexperiencia:mínimo 5 años en áreas de procesos de ti, soporte técnico o gestión de servicios de ti.experiencia documentando y rediseñando procesos.experiencia comprobable en trabajo de campo en múltiples ubicaciones.conocimiento de marcos de gobernanza de ti (ej.
itil, cobit).deseable experiencia con proveedores externos o integradores de servicios.certificaciones deseables: itil v4 foundation.
lean six sigma (yellow/green belt) para mejora de procesos.
cobit (para gobierno de ti, opcional pero valioso).
iso 20000 (gestión de servicios ti, deseable).certificaciones en scrum o agile (si aplica en tu cultura organizacional).conocimiento en herramientas como visio, bizagi, o plataformas bpm (business process management).habilidades clave:alto nivel de análisis y pensamiento sistémico.excelentes habilidades de documentación.capacidad de negociación.capacidad para generar consenso entre equipos con prácticas distintas.comunicación efectiva (oral y escrita).enfoque a resultados y mejora continua.adaptabilidad y proactividad.disponibilidad para viajar y estar en campo.ingles conversacional.