Propósito del puesto
representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
principales responsabilidades
* cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
* superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
* garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
* estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
calificaciones - externas
liderazgo y trabajo en equipo
* incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
* capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
* generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
conocimiento de la función
* conocimiento de los productos y servicios del banco.
* manejo de sistemas institucionales.
* manejo de paquetería office (básico).
otros
* capacidad de análisis.
* enfoque a resultados.
* comunicación asertiva y facilidad de palabra.
* excelente servicio al cliente.
beneficios
* participación en un paquete de permisos con goce de sueldo a la vanguardia en méxico.
eeo y compromiso de hsbc
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue; valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.
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