Objetivo (propósito general del puesto)optimizar la operación del área de garantías a través de la supervisión del equipo de administradores de garantía, con afán de brindar un servicio de calidad a la red de distribuidores mazda.principales actividades(breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)- supervisar al equipo de garantía.- dar seguimiento a la función diaria del equipo, asegurando cuenten con los recursos necesarios para la operación óptima del área. - definir roles de operación del equipo ante situaciones de visitas a distribuidores, capacitación, vacaciones, etc de manera que el servicio al distribuidor sea eficiente y no se vea interrumpido. - monitorear indicadores de garantía y niveles de atención por parte del equipo.- monitorear las solicitudes de garantía sometidas por la red de distribuidores mazda.- asegurar la respuesta al distribuidor en máximo 24 horas en folios de garantía sometidos al portal de operaciones. - dar seguimiento a solicitudes de apoyo por parte del equipo relacionados con reclamos rechazados, instrucciones específicas de reclamos en el sistema, etc - mantener una línea de comunicación con mazda norteamérica (mnao) para contar con el mantenimiento y actualización adecuada del sistema de garantías. - colaborar con el equipo de refacciones para asegurar la actualización de precios en el sistema.- monitorear el cumplimiento de la política integral de garantías.- asegurar la homologación de criterios de garantía entre los miembros del equipo. - analizar lineamientos actuales de la política de garantía y materiales de referencia para su mejora continua. - detectar desviaciones y llevar el lead en el seguimiento a planes de acción con la red de distribuidores mazda. - trabajar en conjunto con el área de control interno ante hallazgos de auditoría que requieran un seguimiento a través de planes de acción.- dar seguimiento a capacitación- dar seguimiento al entrenamiento periódico de administradores de garantía de la red de distribuidores mazda, con afán de mantener un nivel adecuado de conocimiento de las políticas y procedimientos de garantía. - impartir capacitación interna y externa de acuerdo con los requerimientos del área. - revisar materiales de capacitación de manera periódica para asegurar sean vigentes y funcionales.perfil deseadoel puesto requiere viajes laborales?Si no¿qué proporción del tiempo (aproximado)?___30_____ %carrera/ título profesional requerido:ingeniería /licenciatura administrativaexperiencia previa: experiencia y tiempoanalista de garantías 5 añosmanejo de idiomas: cuáles y que nivelinglés intermediomanejo de herramientas tecnológicas, softwares específicospaquetería office