Objetivo del puestogarantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización.gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales.
servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (ventas, logística, producción, finanzas y calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto.
dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega.
generar reportes de indicadores de servicio (otif, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua.
asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso.
participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.experiencia:
mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo.
experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (b2b).
manejo avanzado de sap (módulos sd/mm) o sistemas erp equivalentes.
conocimiento en gestión de transporte y documentación logística.
excel avanzado
inglés intermedio (deseable).
nivel de cumplimiento otif (on time in full).
tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
índice de satisfacción del cliente (nps o csat).
cumplimiento de políticas y procesos de atención.