Buscamos un service desk coordinator para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales.
lo que harás en este rol:
* responder oportunamente a consultas y solicitudes a través de llamadas telefónicas y sistema de tickets.
* mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los sla establecidos.
* diagnosticar, probar y resolver incidentes de nivel básico a moderado en la mesa de servicio.
* proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.
* escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.
* registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.
* mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.
* determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.
* disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
lo que buscamos en ti:
* título universitario en ti o experiencia equivalente.
* dominio del inglés y español (indispensable).
* experiencia de 3 a 5 años en mesas de ayuda o service desk.
* habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo.
* sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
* conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
* experiencia con ms office suite, o365, teams, sccm, windows 10 y 11.
* manejo de sistemas de gestión de tickets (freshservice es un plus).
* flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22,000.00 al mes
beneficios:
* horarios flexibles
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* puedes tener una conversacion con personas americanas para dar soporte
idioma:
* ingle (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial