Empresa que está desarrollando la sociedad digital, te invita a sumarte a nuestro equipo líder en tecnologías de la información.
vacante: gerente de soporte (soporte aplicativo / operaciones técnicas)
descripción del puesto:
buscamos un gerente de soporte aplicativo con fuerte liderazgo y experiencia en gestión de incidentes y operaciones técnicas, capaz de coordinar equipos de soporte y garantizar la disponibilidad y estabilidad de los servicios en producción.
el candidato ideal será una persona proactiva, con alto sentido de responsabilidad, excelente capacidad para la toma de decisiones bajo presión y disposición para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
responsabilidades principales:
* supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico y aplicativo.
* gestionar incidentes críticos, asegurando una rápida identificación y resolución.
* monitorear el desempeño de aplicaciones y servicios, proponiendo mejoras continuas.
* asegurar la correcta documentación y seguimiento de incidentes en herramientas de gestión (jira, crm).
* colaborar con equipos de desarrollo, qa y operaciones para garantizar la calidad del servicio.
* coordinar la guardia de monitoreo (cada 3 semanas), atendiendo incidentes fuera del horario laboral, incluidos fines de semana.
* elaborar reportes de disponibilidad, desempeño e incidentes.
* liderar iniciativas de optimización y automatización de procesos dentro del área de soporte.
requisitos:
* formación: ingeniería o licenciatura en sistemas, informática o afín.
* experiencia: mínimo 3 años en roles de soporte técnico, operaciones o gestión de incidentes (deseable experiencia como supervisor o líder).
* conocimientos deseables:
* herramientas de monitoreo y diagnóstico: charles, youbora, new relic, sumologic.
* gestión de incidencias en jira o crm similares.
* análisis de trazas, identificación de errores y manejo de logs.
* habilidades blandas: liderazgo, toma de decisiones, comunicación efectiva y pensamiento analítico.
* disponibilidad: para cubrir guardias y atención fuera del horario de oficina (incluye sábado y domingo cada 3 semanas).
* modalidad de trabajo: híbrida.
ofrecemos:
· sueldo atractivo 100 % nomina
· prestaciones de ley
· seguro de gastos médicos mayores.
· seguro de vida.
· cartera de descuentos.
"los datos personales recopilados a través de currícula, serán utilizados bajo los fines establecidos en nuestro aviso de privacidad integral para candidatos, mismo que se puede consultar en nuestra página de internet".
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $46, $47,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx