Servicio a huésped / asistencia conectividad wifi
*single digits, inc.* los cabos, baja california sur, mexico (on-site)
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descripción
*quiénes somos*:
brindamos a los usuarios finales* the connected life experience*: la experiencia de conectividad fluida, sin esfuerzo y robusta que los clientes esperan, y mostramos a los propietarios cómo romper los límites de la conectividad poco inspirada para aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente/residente y, en última instancia, aumentar el valor de su propiedad.
ofrecemos soluciones completas de internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.
*atividades*:
- apoyar a los huéspedes del hotel *(con sede en los cabos bc)* con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red sd hsia.
- proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido.
- proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
- trabajando con el equipo de soporte de sd, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.
- interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
- comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de sdi con fluidez en español o inglés.
- disponibilidad de viajar
*propósito / resumen del trabajo*:
el representante de servicios al huésped atiende las* necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel,* ayudándolos con la configuración de la conectividad a internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de acceso a internet de alta velocidad (hsia) de un solo dígito (sd). El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sabado, de 9:00 a 18:30 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés.
*deberes / responsabilidades*:
- apoye a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red sd hsia
- proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda
- proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar
- trabajando con el equipo de soporte de sd, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes
- interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada
- proporcionar una excelente experiência al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro
- multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente
- garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente
- cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa
- comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de sdi con fluidez en español o inglés
*requisitos y calificaciones del trabajo*
educación:
- diploma técnico o equivalente.
- bilingüe 50%
*experiência*:
- experiência previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
- experiência conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet
- experiência en servicio al cliente trabajando con el público.
- experiência en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.
- recomendable aquellos con experiência trabajando como técnico/ingeniero de campo
- ingles basico para comunicarse con huéspedes
*conocimiento*:
- conocimiento de los conceptos de redes de internet y las herramientas relacionadas, conocimientos lan/wan/wlan es un plus.
- conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de windows / mac / ios / android / consola de juegos
- recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco)
- conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.
- microsoft office, teams, zoom, visio, etcétera