*farmacias del ahorro, esta solicitando supervisor de servicio a domicilio.*
*funcionalidades*:
- atender a clientes que presenten alguna queja por el servicio recibido para dar seguimiento a su solicitud y brindarle una experiência de satisfacción por la compra o servicio solicitado.
- verificar la asistencia de los agentes de atención telefónica,
- validar el uso correcto de las herramientas de trabajo de los agentes de servicio y atención telefónica.
- realizar reportes diarios de ventas, ventas de segundo esfuerzo, ausencias de agentes de atención telefónica (recepcionistas), repartidores, reportes de tiempos en llamada, tiempos de desconexión, para tener un óptimo control estadístico y de las métricas del call center.
- informar a los agentes de atención de promociones, campañas, actualización de productos estrella, nuevas estrategias de venta, técnicas de mejora de sus ventas de segundo esfuerzo, para lograr las metas de venta de call center
- dar seguimiento diario a los indicadores de efectividad para asegurar la consecución de los objetivos de venta de servicio a domicilio establecidos para la plaza.
- realizar la reprogramación de horarios por faltas de personal para asegurar el servicio de la zona asignada.
- monitorear a los agentes de atención telefónica (recepcionistas) en sus llamadas de servicio al cliente, validando el apego al protocolo de servicio, retroalimentando en los casos que así apliquen por áreas de oportunidad en el cumplimiento de sus funciones.
- participar en la certificación de los puestos de atención al cliente para garantizar que su desempeño es óptimo y apegado a políticas, procedimientos y protocolos de atención.
- contribuir en la generación de un ambiente laboral de armonía, trabajo en equipo y productividad, a través de una comunicación efectiva.
*requisitos*:
- escolaridad licenciatura trunca o terminada en administración de empresas
- experiência de 1 año como supervisor
- experiência de 1 año en manejo de personal
- experiência de 1 año en atc
- experiência de 1 año en call center servicio a domicilio
- conocimiento de la plataforma de five9 y jelp
- 30 en adelante
*ofrecemos*:
- *sueldo competitivo*:
- *contrato directo con la empresa*:
- *vales de despensa*:
- *seguro de vida*:
- *prestaciones de ley*:
- *horario fijo*:
- *uniforme*:
- *capacitación operativa*
*zona de trabajo: a dos cuadras del metro barranca del muerto*
*interesados mandar su cv al 5549064356 con sara diaz, y se agenda cita para previa entrevista.*
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $12,126.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
- turno vespertino
prestaciones:
- caja de ahorro
- seguro de vida
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad