Serás responsable de definir, diseñar y evolucionar la estrategia de contenidos para productos y servicios digitales, asegurando una comunicación clara, coherente y centrada en las personas. Este rol requiere un alto nivel de experiencia en redacción, interés por la tecnología y la capacidad de integrar contenido dentro de experiencias digitales complejas. Garantizarás la consistencia de la voz y tono de la marca, así como la cohesión del contenido a lo largo de todo el journey del usuario.
responsabilidades
* estrategia de contenidos: definir y ejecutar estrategias de contenido alineadas con necesidades del usuario y objetivos de negocio, asegurando consistencia en todo el ecosistema.
* diseño de contenido centrado en el usuario: crear contenidos claros, útiles y contextuales basados en research, entendimiento del usuario y limitaciones técnicas.
* diseño conversacional (conversational design): diseñar flujos conversacionales para canales digitales (chatbots, asistentes virtuales, notificaciones), garantizando interacciones naturales y eficientes.
* gobernanza de voz y tono: aplicar y evolucionar los lineamientos de identidad verbal (one voice), garantizando consistencia, accesibilidad e inclusión.
* colaboración cross‑funcional: trabajar con equipos de diseño, producto, marketing, cx, legal, compliance y tecnología para alinear necesidades y construir soluciones de contenido integrales.
* investigación y evaluación de contenido: diseñar y aplicar metodologías de evaluación (tests con usuarios, a/b testing, análisis cualitativo y cuantitativo) para validar y mejorar contenido.
* integración con sistemas de diseño: crear contenido reutilizable, escalable y consistente con componentes del design system, identificando oportunidades de mejora en estándares de comunicación.
* gestión de stakeholders: facilitar la toma de decisiones alineando múltiples perspectivas sin comprometer la calidad del contenido.
requisitos
* experiencia sólida en redacción, ortografía y copywriting.
* dominio de estrategia de contenidos multicanal.
* experiencia en ux writing y diseño de contenido digital.
* conocimiento en diseño conversacional.
* habilidad para aplicar storytelling en experiencias digitales.
* conocimiento de behavioral economics aplicado a contenido.
* experiencia en research y validación con usuarios.
* capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.
* pensamiento sistémico y orientación a negocio.
* portafolio con ejemplos reales de ux content (no incluir ejemplos de redes sociales ni campañas publicitarias).
no se considerarán ejemplos de redes sociales ni campañas publicitarias.
#j-18808-ljbffr