*totalplay, empresa no.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos*:
*gerente de wfm*
*funciones*:
- asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de wfm y operaciones
- garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
- supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
- validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de wfm y control de asistencia.
*requisitos*:
- lic. concluida en administración (comprobable)
- disponibilidad de tiempo.
- experiência 3 años en adelante en puesto similar en contact center, telecomunicaciones, administración de personal.
- conocimientos kpis operativos: sla, aht, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
*conocimientos en*:
- software (verint, nice, genesys),
- excel avanzado
- matlab o r, sql, power bi, qliksense, tableau.
*ofrecemos*:
- sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiência)
- horario l-v de 10am -8pm
- sgmm
- prestaciones de ley.
*zona*:vertiz narvarte
si te interesa la vacante postulate por este medio y en breve nos comunicamos contigo.