Descripción de la empresa
vehm es una empresa dedicada a transformar las experiencias vacacionales y la gestión de hogares. Nos especializamos en ofrecer soluciones completas que maximizan el potencial de las propiedades de los dueños de casas vacacionales y garantizan a los viajeros la posibilidad de disfrutar de estancias en alojamientos de lujo. Combinamos servicios de alta gama típicos de un hotel con la comodidad y calidez de una casa privada, cuidando cada detalle para nuestros huéspedes. Además, ayudamos a los propietarios a optimizar sus inversiones a través del análisis, la gestión y el alquiler de sus propiedades.
descripción del puesto
como director/a de concierge y experiencia del huésped, serás responsable de liderar y coordinar servicios personalizados orientados a crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. Tus responsabilidades diarias incluirán la supervisión de los equipos de atención y conserjería, garantizar estándares de calidad, diseñar estrategias para superar las expectativas de los huéspedes y coordinar actividades operativas clave. Este es un puesto a tiempo completo que se desempeñará de manera presencial en punta mita.
requisitos
* amplia experiencia en gestión de servicios de hospitalidad, incluyendo atención al cliente y resolución de problemas durante la estancia.
* capacidad comprobada para liderar equipos, implementar estrategias y garantizar la excelencia operativa en servicios como check-in, limpieza y soporte personalizado.
* habilidades en comunicación eficaz en español e inglés, gestión del tiempo y atención al detalle.
* se valorarán conocimientos adicionales en plataformas de gestión hotelera y experiencia previa en destinos turísticos de lujo.
* colaborar con operaciones, housekeeping, transportación, chefs y propietarios para asegurar una experiencia integrada y sin fricciones.
* monitorear métricas de satisfacción (nps, reviews, encuestas) y proponer mejoras continuas.
* capacitar, acompañar y motivar al equipo, asegurando cultura de servicio, comunicación efectiva y atención al detalle.