Descripción y detalle de las actividades
*propósito del puesto*:
atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de la organización mediante un modelo estructurado de service desk, asegurando la continuidad operativa de los servicios de ti, el cumplimiento de níveles de servicio (sla) y una experiência eficiente y oportuna para el usuario final.
*actividades*:
- atiende solicitudes e incidentes de los usuarios a través de los canales definidos, registrando y clasificando los tickets en la herramienta correspondiente, para asegurar la trazabilidad y control de los servicios de ti.
- da seguimiento a los tickets abiertos, actualizando su estatus y validando con el usuario la solución implementada, para garantizar el cierre efectivo y la satisfacción del servicio.
- escala incidentes que no puedan ser resueltos en primer nível a las áreas correspondientes (infraestructura o desarrollo), proporcionando información clara y documentada, para asegurar su pronta resolución.
- brinda soporte presencial y remoto a usuarios finales, manteniendo una comunicación clara y profesional, para asegurar una experiência positiva en el servicio de ti.
- apoya en la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos de cómputo y periféricos, siguiendo estándares definidos, para asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos.
- documenta soluciones recurrentes y procedimientos operativos, generando registros claros y actualizados, para facilitar la estandarización y mejora continua del servicio.
- apoya en el control y registro de activos tecnológicos (equipos, asignaciones), manteniendo información actualizada, para asegurar el control y disponibilidad de los recursos.
- identifica oportunidades de mejora en la atención a usuarios y en los procesos de soporte, proponiendo ajustes, para optimizar la calidad del servicio de ti.
experiência y requisitos
*requisitos*
- ingeniería en sistemas/ciencias computacionales, o afín.
- mínimo 1-3 años en soporte técnico a usuarios (help desk / service desk).
- experiência en atención de incidencias y manejo de tickets.
- conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- deseable experiência con herramientas de gestión de tickets.
- disponibilidad para atención presencial y remota.
- inglés 50%
*competencias técnicas*:
- soporte técnico a usuarios.
- sistemas operativos (windows).
- herramientas de ticketing.
- redes básicas (lan, wifi, vpn).
- aplicaciones corporativas (office, sistemas internos.
- gestión de activos básicos.
- it services management (itil básico).
beneficios
- beneficios de acuerdo a la lft
*número de vacantes* 1
*área* informática/sistemas/ti/programación/software
*contrato* permanente
*modalidad* presencial
*turno* diurno
*jornada* tiempo completo
*horario*
- tiempo completo
- turno matutino
- lunes a viernes
*estudios* carrera con título profesional
*disponibilidad p. viajar* no