Importante empresa en el ramo de asistencias viales, esta en búsqueda de tu talento como:
supervisor de operaciones call center
¿qué necesitas?
* experiencia: mínimo 1 año en rol de supervisor call center atc, plus si es en el sector de seguros o servicios.
* habilidades: excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de equipos.
* educación: bachillerato concluido.
¿qué ofrecemos?
* horario: lunes a domingo descanso rolado de acuerdo a operaciones.
* 13:00 a 22:00 hrs.
* sueldo: $10,500 brutos mensuales + bono de productividad de hasta $3,000.
* prestaciones: desde el primer día
* beneficios: descuentos exclusivos para colaboradores, acceso a programas de bienestar y desarrollo personal.
* ambiente laboral: un entorno colaborativo que fomenta la creatividad y la innovación, donde tus ideas son valoradas y pueden marcar la diferencia.
ubicación:
a 15 min del metro barranca del muerto a altura de periferico
actividades clave:
* contribuir a maximizar resultados operativos y mejorar la rentabilidad de la campaña, asegurando el cumplimiento de los kpi's de tu equipo.
* gestionar la operación del servicio, asegurando la calidad y productividad específicos de la campaña (tiempo de conexión, ht, uso de auxiliares, faltas y retardos).
* elaborar reportes y análisis de los kpi's para desarrollar un plan mensual de mejora.
* proporcionar soluciones y reportar incidencias de la operación que afectan a la campaña de manera oportuna.
* atención a proveedores y clientes en casos especiales.
* controlar la gestión administrativa y mantener una comunicación efectiva con el área de servicios al personal.
* implementar acciones que reduzcan la rotación del personal, favoreciendo la permanencia del equipo.
* monitorear el nps del equipo a cargo y brindar retroalimentación para mejorar estos indicadores.
* reforzar la capacitación e identificar necesidades de desarrollo de habilidades.
* asegurar el cumplimiento del porcentaje de retención del equipo asignado.
no dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando.