Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
descripción de puesto general
* realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
* apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos fec y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
* verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
* colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimizacion de los recursos.
* es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
* reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envios adicionales y presenta oportunidades de venta.
* asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
* da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicandose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el wsc.
* solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envios.
* estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia.
requisitos mínimos
* preparatoria terminada o equivalente.
* idioma: dominio de inglés.
experiencia mínima
* dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
* muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
* experiencia previa en fedex scs warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.
habilidades mínimas requeridas
* capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
* precisión y atención al detalle.
* habiidades de planeacion y organizacion.
* habilidades interpersonales.
* habilidad para resolver problemas.
* habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
* buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables.
* buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas basicas de mantenimiento.
* se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografia, archivo y conocimientos informaticos.
* buenas habilidades de comunicacion y relaciones humanas.
* voz clara y articulada.
* apariencia limpia y prolija.
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