Job summary
responsable del seguimiento y cumplimiento a los compromisos para la reparación y entrega de unidades que estén en un proceso de reparación. Gestionar, dar seguimiento a los siniestros de vehículos, analizando coberturas, confirmando daños y coordinando ingresos a taller, con el fin de garantizar una atención ágil, justa y rentable para la empresa y el asegurado, minimizando la exposición a riesgos legales y operativos.
main responsibilities
* recepción y registro de siniestros
* recibir y validar reportes de accidentes (vía telefónica, web y app).
* registrar número de siniestro y documentación requerida en plataforma/sistema.
* verificar vigencia de la póliza, coberturas contratadas, deducibles y límites.
* ajuste
* solicitar partes y declaraciones de involucrados a la aseguradora.
* informar responsabilidades al administrador de flota.
* confirmar emisión de oda o improcedencia.
* gestión documental y legal
* solicitar documentos: facturas, cotizaciones, dictámenes periciales, constancias de robo, etc.
* remitir expedientes a área de acreditación o pérdida total según sea el caso.
* servicio al cliente y proveedores
* mantener comunicación clara con el asegurado y aseguradora.
* resolver dudas sobre plazos, procedimientos y montos de pago.
* gestionar seguimiento pos-siniestro (conformidad de reparación, pagos, etc).
* control de indicadores (kpis)
* velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta (primer contacto, cierre, etc.)
* identificar patrones, malas prácticas y sugerir mejoras.
knowledge required
* educación: técnico o universitario, ingeniería automotriz, derecho, gestión de riesgos o afines.
* experiencia: mínimo 1-2 años en ajuste, atención a cliente o análisis de siniestros de autos/motos.
* conocimientos clave:
* condiciones generales de pólizas de auto (coberturas, exclusiones, deducibles).
* normativa de tránsito (deseable).
key competences
* integridad y confidencialidad.
* resolución de problemas bajo presión.
* comunicación asertiva (oral y escrita).
* trabajo en equipo.
* orientación al servicio al cliente.
* capacidad de negociación, orientación al detalle y manejo de estrés.
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