Hir casa empresa mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡te invita a formar parte de esta gran familia!
como: subdirector de innovación de cx
*requisitos*:
- lic. Administración, mercadotécnica o afín
- experiência 2 a 3 años en puesto similar
conocimientos
- atención y servicio a clientes
- técnicas y tecnologías de contact center
- técnicas estadísticas
- bases de datos
- técnicas y herramientas de administración de la experiência del cliente. (nps)
contribución principal
desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiência del cliente, coordinando estrategias entre las diferentes áreas para fomentar una cultura centrada en cx, asegurando la calidad y eficiencia de los procesos, casos especiales y proyectos clave que aseguren la satisfacción y lealtad del cliente.
*responsabilidades*:
- auditoría de procesos cx a fin de garantizar la calidad y eficiencia en la experiência del cliente.
- supervisar las implementaciones generadas a fin de asegurar que los proyectos de cx se ejecuten correctamente.
- coordinar y promover una cultura cx entre áreas a fin de alinear todos los esfuerzos hacia el enfoque del cliente.
- gestionar casos especiales a fin de resolver problemas únicos y mejorar la satisfacción del cliente.
- formular estrategias continuamente a fin de optimizar la experiência del cliente
- medir y alcanzar objetivos de nps y satisfacción de cliente
competencias
- liderazgo
- negociación
- comunicación
- orientación a resultados
- trabajo colaborativo
la empresa te ofrece:
sueldo 100% nómina
prestaciones de ley y superiores
seguro de vida
vales de despensa
días adicionales de vacaciones
fondo de ahorro
tarjeta de descuento en servicios médicos
seguro de gastos médicos mayores
nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución.
no toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.