HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!
Como: Subdirector de Innovación de CX
**Requisitos**:
- Lic. Administración, mercadotécnica o afín
- Experiência 2 a 3 años en puesto similar
Conocimientos
- Atención y servicio a clientes
- Técnicas y tecnologías de Contact Center
- Técnicas estadísticas
- Bases de datos
- Técnicas y herramientas de Administración de la Experiência del Cliente. (NPS)
Contribución principal
Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiência del cliente, coordinando estrategias entre las diferentes áreas para fomentar una cultura centrada en CX, asegurando la calidad y eficiencia de los procesos, casos especiales y proyectos clave que aseguren la satisfacción y lealtad del cliente.
**Responsabilidades**:
- Auditoría de Procesos CX a fin de garantizar la calidad y eficiencia en la experiência del cliente.
- Supervisar las implementaciones generadas a fin de asegurar que los proyectos de CX se ejecuten correctamente.
- Coordinar y Promover una cultura CX entre áreas a fin de alinear todos los esfuerzos hacia el enfoque del cliente.
- Gestionar casos especiales a fin de resolver problemas únicos y mejorar la satisfacción del cliente.
- Formular estrategias continuamente a fin de optimizar la experiência del cliente
- Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias
- Liderazgo
- Negociación
- Comunicación
- Orientación a resultados
- Trabajo cooperativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución.
No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.